Política de Reembolsos
Última actualización: Febrero 2026
1. Elegibilidad para Reembolso
En Quantum Shop nos comprometemos a la satisfacción de nuestros clientes. Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Pedido no entregado: Si no recibiste los Robux dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago
- Monto incorrecto: Si la cantidad de Robux entregada no coincide con la cantidad comprada
- Error del sistema: Si hubo un error técnico que impidió la entrega correcta del pedido
- Cobro duplicado: Si se realizó más de un cobro por la misma compra
2. Casos No Elegibles
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Los Robux fueron entregados exitosamente a la cuenta de Roblox indicada
- El usuario proporcionó datos incorrectos (nombre de usuario, link de gamepass, etc.)
- El usuario no cumplió con los requisitos del método de entrega (ej: no estar en el grupo para método Grupo)
- Pasaron más de 7 días desde la fecha de compra
- La cuenta de Roblox del usuario fue suspendida o baneada después de la entrega
- El usuario intentó abusar del sistema de reembolsos
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Seguí estos pasos para solicitar un reembolso:
Contactanos
Envianos un mensaje por Discord o email
Proporcioná datos
Email de compra, monto y comprobante de pago
Revisión
Nuestro equipo revisará tu caso en 24-48 horas
Resolución
Recibirás el reembolso o una respuesta
4. Información Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos:
- Email utilizado en la compra
- Fecha y hora aproximada de la compra
- Monto pagado y cantidad de Robux comprada
- Método de entrega seleccionado (Gamepass, Grupo, etc.)
- Nombre de usuario de Roblox
- Comprobante de pago (captura de pantalla del recibo de Stripe o email de confirmación)
- Descripción del problema
5. Proceso y Plazos de Reembolso
- Revisión: Tu solicitud será revisada dentro de 24-48 horas hábiles
- Aprobación: Si tu reembolso es aprobado, se procesará inmediatamente
- Método de devolución: El reembolso se realiza al mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito)
- Tiempo de acreditación: Los fondos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta
Los reembolsos se procesan a través de Stripe y se devuelven automáticamente al método de pago utilizado en la compra original.
6. Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:
- Si se entregó una cantidad parcial de Robux, se reembolsará la diferencia
- Si hubo un retraso significativo en la entrega pero se completó exitosamente
7. Disputas y Chargebacks
Te pedimos que contactes con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.
Iniciar un chargeback sin contactarnos previamente puede resultar en la suspensión permanente de tu cuenta en Quantum Shop.
8. Riesgos de Productos Digitales
Al comprar en Quantum Shop, el usuario reconoce y acepta que:
- Los Robux son una moneda virtual dentro de la plataforma Roblox y no tienen valor monetario fuera de ella
- Una vez entregados los Robux, no pueden ser devueltos ni convertidos a dinero real
- Quantum Shop no es responsable por cambios en las políticas de Roblox que puedan afectar el uso de los Robux
- Los precios pueden variar según el tipo de cambio y la disponibilidad
9. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o hacer consultas sobre nuestra política, contactanos a través de:
- Página de contacto
- Discord: nuestro servidor oficial
- Email: soporte@quantumshop.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 22:00 (hora local)
